Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Recepționer hotelier
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un recepționer hotelier dedicat și profesionist care să asigure o primire caldă și servicii excelente oaspeților hotelului nostru. Recepționerul hotelier este primul punct de contact pentru oaspeți și joacă un rol esențial în crearea unei experiențe pozitive, gestionând rezervările, check-in-ul și check-out-ul, precum și răspunzând la întrebările și solicitările clienților. Acest rol necesită abilități excelente de comunicare, organizare și rezolvare a problemelor, precum și o atitudine prietenoasă și orientată către client. Recepționerul trebuie să fie capabil să lucreze eficient atât individual, cât și în echipă, menținând o imagine profesională și respectând toate procedurile interne ale hotelului. Responsabilitățile includ gestionarea sistemelor de rezervare, coordonarea cu alte departamente pentru a satisface nevoile oaspeților și menținerea unei atmosfere plăcute în zona recepției. Candidatul ideal are experiență anterioară în domeniul ospitalității, cunoașterea limbilor străine fiind un avantaj important. De asemenea, trebuie să fie flexibil în privința programului de lucru, inclusiv disponibilitatea pentru ture de noapte, weekenduri și sărbători. Dacă ești o persoană organizată, cu abilități excelente de relaționare și dorești să contribui la succesul hotelului nostru printr-un serviciu impecabil, te invităm să aplici pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Întâmpinarea și înregistrarea oaspeților la sosire și plecare
- Gestionarea rezervărilor și actualizarea sistemului informatic
- Răspunsul prompt și politicos la întrebările și solicitările clienților
- Coordonarea cu departamentele interne pentru a satisface cerințele oaspeților
- Gestionarea plăților și emiterea facturilor
- Menținerea curățeniei și ordinii în zona recepției
- Oferirea de informații turistice și recomandări locale
- Gestionarea situațiilor neprevăzute și reclamațiilor cu profesionalism
- Respectarea procedurilor de securitate și confidențialitate
- Participarea la instruiri și ședințe periodice
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în recepție hotelieră sau domenii similare
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoștințe bune de limbi străine (engleză obligatoriu, alte limbi un avantaj)
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile
- Abilități organizatorice și atenție la detalii
- Cunoștințe de operare PC și software specific hotelier
- Atitudine prietenoasă, profesională și orientată către client
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv ture de noapte și weekend
- Integritate și respectarea confidențialității datelor clienților
- Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul recepției hoteliere?
- Cum gestionați o situație în care un oaspete este nemulțumit?
- Ce limbi străine vorbiți și la ce nivel?
- Cum vă organizați sarcinile într-o zi aglomerată?
- Aveți experiență cu sisteme informatice de gestionare hotelieră?
- Cum vă asigurați că informațiile clienților sunt păstrate confidențial?
- Sunteți disponibil pentru ture de noapte și weekend?
- Cum reacționați în situații de urgență?
- Ce înseamnă pentru dumneavoastră un serviciu excelent pentru clienți?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența oaspeților?
